سياسة الخصوصية

1. مين إحنا ومين صاحب المعلومات

بالنسبة لحسابك ومعلومات بزنسك، رسّال هو المسؤول عنها.

بالنسبة لمحادثات زباينك، صاحب البزنس هو المسؤول عنها، وإحنا بنعالجها نيابة عنه وبس عشان نقدّم الخدمة. صاحب البزنس مسؤول يحكي لزباينه إنه في موظف ذكي بيرد عليهم.

2. شو المعلومات اللي بنجمعها

• معلومات الحساب: الإيميل، وكلمة السر (محفوظة مشفّرة)، أو حساب Google إذا دخلت فيه.
• معلومات البزنس: الاسم والفروع والدوام والتوصيل والضمان، وملفات الأسعار وتصاميم العروض اللي بترفعها.
• محادثات الزباين على واتساب وعلى الموقع: الرسائل والصور والرسائل الصوتية، ورقم الزبون واسمه كما بيظهر على واتساب.
• معلومات الزباين المهتمين اللي بيسجلها الموظف الذكي: الاسم، وشو بده، والمنطقة، وملاحظات.
• معلومات استعمال بسيطة: عدد المحادثات والجلسات، عشان الخطة والفاتورة.

3. ليش بنستعمل المعلومات

• عشان الموظف الذكي يرد على زباينك من معلوماتك.
• عشان تشوف المحادثات والزباين المهتمين بلوحة التحكم، ويوصلك تنبيه على واتساب.
• عشان نحسب الاستعمال، ونحمي الخدمة من الإساءة، ونصلّح الأخطاء.

ما بنبيع معلوماتك ولا معلومات زباينك لحدا، وما بنستعملها لإعلانات.

4. مع مين بنشارك المعلومات

بنستعمل شركات بتقدّم خدمات تقنية، وكل وحدة بتوصلها بس المعلومات اللي بتلزم لشغلها:

• Supabase: تخزين الحسابات والمحادثات والملفات (سيرفرات بأوروبا).
• Anthropic (Claude): كتابة ردود الموظف الذكي وفهم الصور. حسب شروطهم، ما بيستعملوا المحادثات لتدريب نماذجهم.
• ElevenLabs: تحويل الرسائل الصوتية لنص، وتحويل الرد لصوت لما يرد الموظف بفويس.
• Railway: تشغيل السيرفر اللي بيستقبل ويبعت الرسائل.
• WhatsApp / Meta: الرسائل نفسها بتمرّ عبر واتساب.
• Google: بس إذا اخترت تدخل بحساب Google.
• Umami (سيرفرات بأوروبا): عدد زيارات صفحات الموقع العامة، بدون كوكيز وبدون أي معلومة بتعرّف عنك. لوحة التحكم ومحادثات الزباين ما بتنحسب أبداً.

ممكن نكشف معلومات إذا طلبها قانون أو جهة قضائية مختصة.

5. قديش بنحتفظ بالمعلومات

بنحتفظ بالمعلومات طول ما حسابك فعّال، عشان تضل تشوف محادثاتك وزباينك. إذا طلبت حذف الحساب، بنحذف معلوماتك ومحادثات زباينك خلال 30 يوم، إلا اللي القانون بيلزمنا نحتفظ فيه.

6. الحماية

الاتصال بالموقع مشفّر، وكل بزنس بيشوف معلوماته بس. الموظف الذكي ما بيقدر يشوف محادثات زباين تانيين ولا يعطي معلوماتهم لحدا. بنستعمل مفاتيح سرية لكل خدمة، وبنعطي كل مفتاح أقل صلاحيات ممكنة.

7. حقوقك

بتقدر تطلب نسخة من معلوماتك، أو تصحيحها، أو حذفها. والزبون اللي بيحكي مع بزنس بيستعمل خدمتنا بيقدر يطلب حذف محادثته من صاحب البزنس مباشرة، أو منا.

8. تغييرات على هاي الصفحة

إذا غيّرنا إشي مهم، بنحدّث التاريخ فوق وبنبعتلك إيميل قبل ما يصير التغيير.